Bonjour,

J'ai voulu partir faire un voyage à PUNTA CANA avec ma soeur mon beau-frère et sa petite famille. pour les vacances de février. Et nous avons fait comme tout un chacun réservé dans une agence (voyage-auchan et Compagnie CRYSTAL. Jusque là rien de bien extraordinaire.
Sauf que l'hôtel 4 étoiles proposé n'avait rien de toutes les prestations notées et en plus il était à 4h de Punta Cana ce qui n'était pas prévu.
Descriptif de l'arnaque, lorsque nous sommes arrivés pas de car prévu il a fallu attendre une heure avant d'en avoir un, jusque là rien à dire si ce n'est que les chauffeurs n'ont pas de permis de conduire et que nous avons failli mourir plusieurs fois (car en mauvais état crasseux, 60° de chaleur, clim limite en marche... toilettes à l'intérieur indescriptibles tellement sales...
Donc premier jour arrivée à 22h fatigués par le voyage.
Je me fait déjà une remarque pour un 4 étoiles les salles de bain bizzare!!!(propreté)mais bon
Le lendemain, réunion à 9h sur les activités et exclusivités etc...
l'après-midi piscine bien jusque là et le troisième jour ce la commence à ne plus aller.
Pas de déjeûner pour les enfants (du lait avec clous de girofles) pas de chocolat en poudre, pas de carafe d'eau nous avons attendu quand même trois jours mais on se disait à chaque jour qu'il y aurai du mieux.
Donc pas de carafe d'eau il fallait demander à chaque verre fini qu'on nous resserve (à la tête du client)même les enfants.
Et puis le ménage, les femmes de ménage trempaient leur serpillère dans la marre à canard (dégueulasse car il n'y avait pas d'autres mots) et nettoyaient les couloirs et chambres de l'hôtel
sur les 7 restaurants ouverts et repas à volonté il n'y en avait qu'un celui de l'hôtel
Il n'y avait rien à volonté All exclusif inexistant, 2 jacouzzis n'en restait qu'un non fonctionnel car en plus de ne pas être chauffé il était rempli de vase.
Le seul bassin pour les enfants était aussi dégueulasse et glacé.
Derrière les transats il y avait des cables électriques dénudés.
AUCUN REPAS FRANCAIS alors que nous étions le 3/4 français donc pour vous dire le menu des pains qui n'avaient ni l'aspect ni le gout du pain, des pâtes je ne sais pas où elles étaient faites,
meme pas les fruits (ananas par exemple n'avaient de goût)
Les draps et taie d'oreiller sentaient le moisi nous avions du mal à dormir en plus la clim à l'intérieur coulait donc inondation ainsi que lorsque le voisin prenait la douche nous aussi mais l'eau était noire
comme les cafards dans les chambres qui couraient partout
Dans les repas nous trouvions des guêpes et lorsque nous avons voulu dire ce qui n'allait pas on nous traitait de TERRORISTE

Cerise sur le gâteau, après voir eu un grave accident de quad où Cindy a subi des brûlures très importantes, à 0h lorsque je téléphone à l'assurance rapatriement pour les frais de soins pris en charge, numéro sur fascicule donné par l'agence la personne me répond qu'ils n'étaient plus en contrat avec eux depuis 4 ans super

Et donc nous sommes en procès avec eux nous avons des photos des films mais cela suffit-il.
Comme quoi l'arnaque peut arriver à n'importe qui maintenant, car ma soeur à l'habitude de voyages depuis une vingtaine d'années et jamais eu de problèmes.

ALORS POUR INFO ATTENTION A CEUX QUI PARTENT A L'HOTEL BARCELO TALENQUERA JUAN DOLIO
Hôtel 4 étoiles ARNAQUE
J'ai vu que voyage-SNCF le proposait pour les vacances de Pâques c'est inadmissible.
Voilà
Pika

  He bè ... Hallucinant !
C'est inadmissible .... tu dois te retourner vers l'agence qui t'a vendu ce produit, c'est elle qui est responsable ....
Attention cependant à ne pas tout melanger : le fait que tu n'aies pas de repas "français" (même si la clientele est à majorité française) ne constitue pas un veritable motif de mecontentement ...
Tu es dans un payes etranger qui tente de proposer une cuisine approximativement française mais ce ne sera jamais le cas .... où que tu ailles surtout hors de l'Europe. Sur ce point, il faut être indulgent ....  
Et d'ailleurs ce ne sera pas pris en compte dans ta plainte ....
Même le coup de le mouche dans le plat, je ne suis pas sure que cela soit valable .... sauf si tu as une mouche plusieurs fois dans la semaine dans ton plat ! Là, y'a gros abus quand même ... sinon, là encore, tu es dans un pays chaud où il est courant d'être envahi de moustiques, de guepes ou de mouches ....
Donc, là encore, ce n'est hélas pas grand'chose ... tu n'es pas dans un resto en France où les lois protegent hyper bien le client. Quand on se deplace dans des endroits comme celui-ci, il faut être indulgent sur certains points et ne pas oublier qu'on ne peut pas emporter son pays, ses lois, son cadre protecteur etc .....
Autre chose : souvent un 4 etoiles ailleurs équivaut à un 2 etoiles chez nous ! Faut le savoir mais si tu ne le sais pas, c'est le BOULOT de ton agence de te prevenir !

Sinon, j'avoue que le coup de la piscine qui est une marre, le coup des restos fermés, et le pire : l'assurance !!!!!!! c'est quand même fort .....
Je pense que ton agence n'a pas fait son boulot ....
Certains hotels se mettent en veille pendant une periode dans l'année, souvent celle où il n'y a pas grand'monde, et les services sont minimums .... mais le probleme c'est que quand arrive la grosse saison, ils se refont immediatement une beauté et là plus personne ne comprend que TOI tu ne te sois pas éclatée car cet hotel est fantastique !!
Du coup, c'est toi qui passes pour une jobarde !
C'est souvent le cas en Tunisie ou au Maroc ou encore en Corse par exemple pour citer des destinations assez proches.

Bref, je pense sincerement que l'agence est en cause bien avant l'hotel ... elle est responsable de ce qu'elle vend.
Le plus sacandaleux, c'est l'assurance ....   c'est inadmissible.
L'agence n'a vraiment pas fait son boulot : elle doit te prevenir de certaines differences, de certains aspects qui peuvent te choquer, elle ne doit pas te mentir et encore moins te refourguer une assurance qui n'existe pas !!! Holalalalala mais tu te rends compte ?  
C'est gravissime !

Bonjour,

Merci beaucoup à tous, j'ai eu plaisir à lire vos messages de soutien et de conseils (Cocob).
Nous sommes trois familles à avoir porter plainte avec un film et une cinquantaine voire plus de photos.
 
Et nous avons reçu une réponse récemment d'Auchan qui nous propose de nous rembourser 150 EUROS par famille pour dédommagement.

Ca a fait beaucoup rire l'avocat et donc attaque Auchan, car il nous a expliqué qu'ils ont quelques choses à se reprocher. Nous attendons la suite...

Cindy va mieux merci mais toujours des visites car elle a toujours une grosse partie non guérie.


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  oui,on espère de tout coeur que Cindy se remettra bien et qu'elle pourra profiter de la plage cet été... mais est ce possible de se baigner après de telles brulures?

 En tous cas je souhaite que l'affaire ne s'éternise pas avec les plaintes,jugements et tout et tout ....et que tu récupèreras plus que ce qu'on t'a proposé la première fois en dommages et intérêts...
 très gros bisous à Cindy!!!et à vous tous à la maison!

ro petard !!!!!!!!!! 
je viens de prendre connaissance de ton post et de tes mesaventures 
Il faut te battre pour obtenir reparations et pour les prejudices physique et moraux qu ont occasionnés ces vacances avec la blessure de Cindy ...
Elle a l air bien touchée la petite....boudiou !!!! non pas de soleil cet été  ....elle a dû sentir sa douleur 
Je suis de tout coeur avec vous, et je vous fais de gros gros bisous de reconfort à toi et ta famille....bon retablissement Cindy !   
 

gros bisoux a la puce
et franchement je suis degoutee de voir comment auchan est     c inadmissible  

Armez vous de courage, car la technique des grands groupe est de faire durer durer durer pour vous avoir à l'usure 

quand à la petiote je lui souhaite de très vite guérir et que tout çà ne soit plus qu'un mauvais souvenir

courage et on pense à vous